Er du interesseret i en vare, kan du klikke på den, for at se en beskrivelse, evt. vælge størrelse eller farve og for at købe varen. Klik på knappen ’Læg i kurv’, og vælg om du ønsker at fortætte med at handle, eller om du ønsker at gå til kassen.
Hvis du har valgt at handle videre, men alligevel ikke ønsker yderligere produkter, klikker du på 'Gå til kassen' i øverste højre hjørne af siden.
Du har mulighed for at vælge en anden leveringsadresse, så du kan sende dit køb til en anden adresse. Når du udfylder dine kontaktoplysninger, kan du markere feltet ’Vælg anden leveringsadresse’ (fx din arbejdsplads), og angive adressen.
Ved forsendelse med PostNord til udleveringssted, skal du efterfølgende vælge pakkeshop, pakkeboks, postbutik el. posthus som udleveringssted for din pakke. Når pakken er klar til afhentning i det valgte udleveringssted, modtager du en mail/sms.
Bemærk at der er GRATIS fragt ved køb over 399,- DKK med levering i Danmark. Fragt af køb under 399,- DKK koster fra 39,- DKK.

Enkelte varer kan desværre være midlertidige udsolgte. Du vil under ’Læg i kurv’-knappen kunne se, hvornår varen igen forventes at være på lager i webshoppen.

Ved hvert produkt er der et felt, som hedder beskrivelse og detaljer. Her vil der være en beskrivelse af produktet, og hvis der er særlige detaljer, som er værd at vide, er dette felt også udfyldt. Ved andre specifikke spørgsmål kan du kontakte kundeservice på telefon +45 8768 4725, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til service.dk@rostishop.com, så vi kan hjælpe dig med dit spørgsmål.

Vi forbeholder os retten til at lave tilbud og kampagner og derfor kan vi ikke sikre at bestemte produkter vil komme på tilbud og/eller kampagne efter et køb. Derfor er den pris, der er angivet i købsøjeblikket også den som er gældende.

Når du handler hos Rostishop.com, har du mulighed for at betale med følgende betalingsformer:

• Dankort
• VISA/Dankort
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro
• VISA
• VISA Electron
• VISA Debit
• Mobilepay

Vi står for salg og forsendelse af varen, og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.
Når kryptering benyttes, kan du se det ved, at der i nederste højre hjørne af siden vises en hængelås, og dine informationer er dermed beskyttet mod tredjepart. Vi kan heller ikke trække mere end det beløb, du har accepteret ved din bestilling. Juridisk set kan du få pengene tilbage hvis:
- Varen ikke leveres
- Du benytter dig af din fortrydelsesret – se afsnittet nedenfor
- Der hæves penge fra din konto uden din forudgående accept

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra webshoppens lager. Du vil modtage en mail, når ordren er afsendt fra lageret.

Det er desværre ikke muligt at afhente sin bestilling.

Leveringstiden er 1 - 3 hverdage. Ordre der er afgivet inden kl. 14 på hverdage, og hvor alle de bestilte varer er på lager, bestræber vi os på at afsende samme dag. Ordrer afgivet andre dage (weekender, helligdage og andre lukkedage) bestræber vi os på at afsende førstkommende hverdag. Leveringen sker med PostNord eller DAO, og leveringstiden vil være afhængig af transportørens leveringsfrekvens. Der kan være længere leveringstid i særligt travle perioder, fx i ugerne op mod jul og efter ekstraordinære handelsdage som fx Black Friday, ligesom vi tager forbehold for forsinket eller mangelfuld levering som følge af force majeure.

Ved køb over 299,- DKK leverer vi fragtfrit til alle adresser i Danmark. Levering af køb under 299,- DKK koster fra 39,- DKK.

Vi har desværre ingen mulighed for at bede den valgte leverandør om at lægge pakken bestemte steder.

Det er procedurerne hos den valgte leverandør, der er afgørende for om pakken genleveres eller evt. skal afhentes.

Hvis den valgte leverandørform giver mulighed for tracking, vil du modtage Track-and-Trace nummeret i en mail, når ordren er afsendt.

Det er desværre ikke muligt at returnere eller bytte varer på vores adresse, men kun som beskrevet nedenfor under returnering.

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på rostishop.com. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Den fulde købssum kan kun tilbagebetales, hvis varen tilbagesendes ubrugt eller brugt på tilsvarende måde, som det vil være muligt i en fysisk butik. Muligheden for at få den fulde købesum retur bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi. Reservedele, skaffevarer og andre specielt fremstillede varer, hører ikke under vores fortrydelsesret.

Vi bestræber os altid på at håndtere din ordre hurtigst muligt, og derfor er det ikke sikkert du kan nå at annullere ordren, hvis der går længere tid. Hvis du gerne vil annullere en ordre, bedes du kontakte kundeservice på telefon +45 8768 4725, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til service.dk@rostishop.com, så vi kan undersøge hvorvidt det er muligt at annullere ordren. Hvis du har lagt din ordre i løbet af en weekend, er det umiddelbart ikke muligt at annullere den.

Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesret. Derfor kan det efterfølgende afhænge af din bank, hvornår beløbet fremkommer på din konto. Den eneste omkostning du har, når du fortryder et køb, er omkostningen ved at sende varen retur til os.

Du skal vedlægge en kopi af følgesedlen, og anvende den returlabel, der er med varen. Når du benytter den vedlagte returlabel, som fremsendes med din ordre, fratrækkes 49,- DKK til at dække fragten. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Når du handler på rostishop.com har du 24 måneders reklamationsret. Vi er meget omhyggelige med at sikre korrekt håndtering af din ordre, og tjekker grundigt at varen ikke har fejl eller mangler. Skulle du modtage en vare, der er reklamationsberettiget, beklager vi meget, og beder dig kontakte kundeservice på telefon +45 8768 4725, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til service.dk@rostishop.com, så vi på bedste vis kan rette op på fejlen.

Når der er fejl ved en vare, kan du få tilsendt en reservedel, såfremt det kan afhjælpes med en, få ombyttet varen eller refunderet pengene afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd.

Det er derfor nødvendigt, at du altid følger de vedlagte brugsanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og derfor vil varen ikke være dækket af reklamationsretten.

Modtager du en defekt/ødelagt vare anbefaler vi, at du reklamerer med det samme. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. Benyt venligst den vedlagte returlabel, som fremsendes med din ordre. Vi opfordrer til at varerne pakkes forsvarligt ind og gerne i en kasse, så varerne ikke tager yderligere skade.

Du skal helst anvende den returlabel, der er med varen. Hvis den skulle mangle, eller er blevet væk, sendes varen til:
F&H A/S
Gl. Skivevej 70
DK-8800 Viborg

Når du returnerer varen på grund af en reklamation, bedes du detaljeret oplyse hvad problemet er. Husk altid at pakke varen forsvarligt ind for at undgå yderligere skade og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis du er berettiget til det. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Der kan desværre altid ske fejl. Hvis du mener, at du har fået det forkerte beløb tilbage, bedes du venligst kontakte kundeservice på telefon +45 8768 4725, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til service.dk@rostishop.com med dit ordrenummer og det beløb, som du mener at skulle have tilbage.

Når du modtager dine varer, bedes du kontrollere for synlige skader. Er emballagen beskadiget eller er der andre synlige tegn på defekt, opfordrer vi til, at du på kvitteringen tager forbehold for eventuelle skader på indholdet. Du kan også nægte at modtage varen, og herefter kontakte kundeservice og oplyse om, at du har afvist varen.

Der kan desværre altid ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt snarest muligt kundeservice på telefon +45 8768 4725, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til service.dk@rostishop.com med dit ordrenummer, så vil vi undersøge forsendelsen og rette op på eventuelle mangler.