HANDELSBETINGELSER

Virksomhedsoplysninger

F&H Group A/S
CVR. 10325838
Gl. Skivevej 70, DK-8800 Viborg
E-mail: service.dk@rostistore.com
Tlf.: +45 8768 4725 – mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30
Vi besvarer e-mails inden for 48 timer i hverdagen.

Bestilling

De viste produkter kan ikke bestilles telefonisk, men udelukkende via vores webshops. Hvis der er varer, som er midlertidige udsolgte, vil de være markeret i webshoppen med en forventet leveringstid. Kundeservice har ikke yderligere kendskab til, hvornår varen igen er på lager, og vil desværre ikke kunne besvare denne type spørgsmål ved telefonisk henvendelse. I stedet opfordres du til at holde øje med webshoppen, for at kontrollere om varen er på lager til det forventede leveringstidspunkt.

Skulle der være spørgsmål til dit køb eller andet, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på telefon +45 8768 4725 eller service.dk@rostistore.com. Kundeservice sidder klar ved telefonerne fra mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30.

Alle priser på Rostistore.com er inkl. moms. Priserne er dagspriser.

Når du handler med F&H Group A/S, indgås aftaler på dansk.

Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til service.dk@rostistore.com

Levering

Forsendelse af ordrer under 399,- DKK koster fra 39,- DKK og afhænger af den valgte leveringsmetode. Forsendelse af ordrer over 399,- DKK er GRATIS.

Du kan vælge imellem følgende leveringsmetoder:

  • PostNord Privat - Levering til din private adresse (39,- DKK)
  • PostNord MyPack Collect - Levering til nærmeste udleveringssted (39,- DKK)
  • PostNord Erhverv - Levering til fx din arbejdsplads (39,- DKK)
  • Danske Fragtmænd Privat - Levering af varer med en vis volumen eller vægt.

Ordrer der er afgivet inden klokken 14.00 på hverdage (fredag dog kl. 12.00), og hvor alle de bestilte varer er på lager, bestræber vi os på at afsende samme dag. Ordrer afgivet andre dage (weekender, helligdage og andre lukkedage) bestræber vi os på at afsende førstkommende hverdag. Leveringen sker med PostNord, og leveringstiden vil derfor være afhængig af PostNords leveringsfrekvens - normalt maks. 2 hverdage. Der kan være længere leveringstid i særligt travle perioder, fx i ugerne op mod jul og efter ekstraordinære handelsdage som fx Black Friday, ligesom vi tager forbehold for forsinket eller mangelfuld levering som følge af force majeure.

OBS: I øjeblikket tilbyder vi kun levering til danske adresser.

Betaling

I shoppen kan der betales med:

  • Dankort
  • VISA-Dankort
  • MasterCard
  • MasterCard Debit
  • Maestro
  • VISA
  • VISA Electron
  • VISA Debit
  • MobilePay

Vi tager ikke betalingsgebyr, uanset hvilken af ovennævnte betalingsformer, der vælges.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra webshoppens lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med F&H Group A/S, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger (for- og efternavn, adresse, postnr., by, e-mail og evt. telefon) til PostNord for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos F&H Group A/S og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Ved tilmelding til nyhedsbrevet registrerer vi din e-mail og evt. navn. Informationer videregives ikke til andre. Nyhedsbrevet indeholder gode tilbud og inspiration til hjemmet. Nyhedsbrevet udsendes 2 - 4 gange om måneden og kan til enhver tid afmeldes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på Rostistore.com er F&H Group A/S.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på service.dk@rostistore.com

Sikkerhed omkring kortoplysninger

I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker (krypteret) internetforbindelse (https://) hvor du skal indtaste følgende:

  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

F&H Group A/S står for salg og forsendelse af varen, og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server, med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler med F&H Group A/S. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du:

  • har modtaget din vare
  • får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  • får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via service.dk@rostistore.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den er medsendt din ordrebekræftelse/vare.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Reservedele, skaffevarer og andre specielt fremstillede varer som fx Södahl akrylduge, hører ikke under vores fortrydelsesret.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering af pakker (Leveret af PostNord)

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 45 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Benyttes den vedlagte returlabel, som fremsendes med din ordre, fratrækkes 49,- DKK til at dække fragten. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Har du mistet din returseddel?

Du kan altid downloade en ny returseddel her.

Bytte- og returnering ved større og tungere varer leveret med fragtmand (palle-varer)

Større og tungere varer er f.eks. gulvvaser, figurer, tørrestativer, grill og større outdoor-produkter der er leveret med fragtmand.

Meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten kan ske ved inden for 45 dage at rette henvendelse til vores kundeservice på service.dk@rostistore.com

Kundeservice bestiller afhentning af dine varer, såfremt du ikke selv ønsker at stå for returneringen. Skal kundeservice håndtere returneringen af dine varer, skal du dække returomkostningerne på 249 DKK.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Den fulde købssum kan kun tilbagebetales, hvis varen tilbagesendes ubrugt eller brugt på tilsvarende måde, som det vil være muligt i en fysisk butik. Muligheden for at få den fulde købesum retur bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart væsentligt forringer varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke returfragten som er 49,- DKK, hvis du benytter medsendte returlabel) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Benyttes den vedlagte returlabel, som fremsendes med din ordre, fratrækkes 49,- DKK til at dække fragten.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Den eneste omkostning du har, når du fortryder et køb, er omkostningen ved at sende varen retur til os.

Hvis du fortryder købet, bedes varen sendes til:

F&H Group A/S
Gl. Skivevej 70
DK-8800 Viborg

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af følgesedlen, samt anvende den returlabel, der er med varen. Du har også mulighed for at downloade og udfylde vores standardfortrydelsesformular.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler med F&H Group A/S har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Vi er meget omhyggelige med at sikre korrekt håndtering af din ordre, og tjekker grundigt at varen ikke har fejl eller mangler. Skulle du modtage en vare, der er reklamationsberettiget, beklager vi meget, og beder dig kontakte kundeservice på telefon +45 8768 4725, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til service.dk@rostistore.com, så vi på bedste vis kan rette op på fejlen.

Når der er fejl på en vare, kan du enten få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd.

Det er derfor nødvendigt, at du følger de vedlagte brugsanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og derfor vil varen ikke være dækket af reklamationsretten.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for ” en rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

F&HGroup  A/S
Gl. Skivevej 70
DK-8800 Viborg

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du detaljeret oplyse, hvad problemet er. Vi opfordrer til at du anvender den returlabel, der sendes med varen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på service.dk@rostistore.com. Hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: https://ec.europa.eu/odr.

Cookies

På Rostistore.com anvendes cookies for at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Det afhænger af din browser, hvordan det skal gøres.

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på Rostistore.com, som er et statistiksystem der opsamler information for at få et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvornår de vælger at forlade website mv. Log-statistikken anvendes kun med det formål at optimere Rostistore.com.

PERSONDATA

For at du kan indgå aftale med F&H Group A/S, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger (for- og efternavn, adresse, postnr., by, e-mail og evt. telefon) til PostNord for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos F&H Group A/S og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Ved tilmelding til nyhedsbrevet registrerer vi din e-mail og evt. navn. Informationer videregives ikke til andre. Nyhedsbrevet indeholder gode tilbud og inspiration til hjemmet. Nyhedsbrevet udsendes 2 - 4 gange om måneden og kan til enhver tid afmeldes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på Rostistore.com er F&H Group A/S.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan altid skrive til os på service.dk@rostistore.com